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Del Excel a la inteligencia: cómo las empresas chilenas están evolucionando en el manejo de datos

En muchas oficinas de Chile, las hojas de cálculo siguen siendo el centro de la…

La capa de datos unificada como base estratégica para un centro de experiencia imparable

Hoy, en cada interacción se puede ganar o perder a un cliente, los datos ya…

Social Listening en Centros de Experiencia: Claves para mejorar la Experiencia del Cliente

La forma en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado radicalmente en la…

Chatbots y Voicebots: Casos de éxito en Centros de Experiencias

La implementación de Chatbots y voicebots ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan…

Cómo el análisis de sentimiento optimiza la experiencia del cliente

El análisis de sentimiento se ha convertido en una herramienta clave para transformar la experiencia…

La IA como motor de transformación en Centros de Experiencias

La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro de los Centros de Experiencia, transformándolos en…

La revolución en los Centros de Experiencias: Cómo e-Contact y el BCP están cambiando el juego con Lynn Voice

En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, el Banco de Crédito del…

El impacto de e-Contact en la industria de la salud

Para cualquier institución de salud es sumamente importante la calidad de atención que se le…

La injerencia de los gemelos digitales

Durante los últimos años la industria de la Atención al Cliente ha vivido una evolución…

Omnicanalidad como pilar clave en los Centros de Experiencia

En pleno 2024 es una exigencia para cualquier tipo de organización poder comunicarse con sus…

Transformación Digital: Cómo las plataformas digitales han impulsado la evolución de la Atención al Cliente.

El mundo digital ha irrumpido muy fuertemente en todas las áreas de las organizaciones. Desde…

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