Las festividades tienen dos caras. Para las personas son sinónimo de descanso, reuniones familiares y celebración. Para las empresas, en cambio, representan uno de los momentos de mayor presión del año: los clientes demandan más, en menos tiempo y con expectativas mucho más altas. En fechas como Fiestas Patrias, Navidad o Año Nuevo, los centros […]
Centros de experiencia en épocas festivas: del caos a la oportunidad Leer más »
Hoy, en cada interacción se puede ganar o perder a un cliente, los datos ya no son un recurso pasivo: son el hilo que cose cada momento de la experiencia. La diferencia no está en acumular más, sino en conectar lo que ya tenemos para darle sentido, contexto y dirección. Ahí es donde entra en
La capa de datos unificada como base estratégica para un centro de experiencia imparable Leer más »
En pleno 2024 son cientos, o miles las organizaciones que han entendido la importancia de poner la atención al cliente como algo fundamental para poder crecer y tener una credibilidad ante este universo de consumidores cada día más exigente. Sin embargo, son pocas las industrias/organizaciones que han entendido que hoy en día el elemento diferenciador
La evolución del Contact Center a Centro de Experiencia Leer más »
¡Descubre cómo identificar brechas de mejora para entregar una experiencia del cliente sobresaliente! En un mundo donde la omnicanalidad se ha convertido en la norma, las empresas se enfrentan al desafío de ofrecer una experiencia de cliente excepcional en todos los canales. Para abordar este desafío, te invitamos a un emocionante webinar: «Mejorando el Journey
Webinar: Mejorando el Journey en la Omnicanalidad con LUX e IVR Leer más »
En un mundo donde la integración de canales es fundamental, el comercio minorista se enfrenta a desafíos constantes y emocionantes. La omnicanalidad está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y en medio de este panorama cambiante, e-Contact se encuentra en la vanguardia de la revolución. La omnicanalidad, más que una
La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact Leer más »
La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser una tecnología prometedora, con progresos notables y un impacto significativo en nuestras vidas gracias a Internet. Desde la domótica en nuestros hogares hasta la comunicación en redes sociales, su influencia es innegable.Las empresas con dependencia tecnológica están apostando por la IA para no quedarse atrás, y en el
Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial Leer más »
En el mundo empresarial actual, brindar un servicio al cliente eficiente y satisfactorio es fundamental para el éxito de cualquier organización. La automatización de procesos se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo, ya que permite agilizar tareas, optimizar recursos y mejorar la experiencia del cliente en múltiples aspectos. En este blog,
5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente Leer más »
En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los clientes buscan más que simplemente un producto o servicio; quieren una experiencia satisfactoria y única que los haga sentir valorados y les genere un vínculo emocional con la marca. En este
Cómo Entregar a tus Clientes Experiencias Satisfactorias y Únicas Leer más »
Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras
El recorrido del cliente que todos quisieran tener Leer más »
